لو صاحب مشروع.. إزاي تخلي الناس تشتري منك؟
أكثر شيء غير مضمون في مجال الأعمال هو ولاء العميل لشركتك أو منتجك. لكن في نفس الوقت العميل هو كلمة السر في نجاحك كرائد أعمال أو تكبدك خسارة فادحة لا تعوض.
وفهم طبيعة العميل وتقديم ما يحتاجه ويشجعه على الشراء هو أهم مبدأ في ريادة الأعمال. وسواء أسست شركتك بالفعل أم لا، سنعرض لك في خطوات كيف تصل للعميل الصحيح وتحفز لديه الرغبة في شراء منتجك بالتحديد.
اقرأ أيضا⇐«عشان تبدأ مشروع.. اعرف يعني إيه ريادة أعمال»
حدد عملائك
تحديد العملاء معناه فهم الشريحة التي تستهدفها بمنتجك بناء على دراسة وإحصائيات وليس مجرد تخمينات، حتى تستطيع معرفة ما يحتاجونه فعلا. وهناك بعض الأسئلة التي ستساعدك على فهم الفئة المستهدفة، وفقا لـ«بول شوميكر» بموقع «Inc»:
- أين عملاؤك؟
- ما هي عادات إنفاقهم؟ وما الذي يحفزهم للشراء؟
- ما متوسط أعمارهم؟
- ما هو النوع المستهدف ذكورا أم إناثا أم كليهما؟
- ماذا يعملون؟ وما هي مواهبهم واهتماماتهم؟
- هل يتأثرون بالمواسم؟
- كيف يصلون إلى منتجك وخدماتك؟
- هل استخدموا منتجاتك من قبل أم هذه هي المرة الأولى؟
- ما هي احتمالات أن يرشحوا منتجك لعملاء آخرين؟
فهم احتياجات العملاء هو كلمة السر في نجاحك كرائد أعمال
ضع نفسك مكان العميل
لا تقع في حب فكرتك أكثر من فهمك لاحتياجات العميل، هذا الخطأ تسبب في خسارة العديد من رجال الأعمال ممن نظروا للسوق من فوق، أو من داخل رؤيتهم الشخصية. اسأل نفسك هذه الأسئلة حتى لا تقع في نفس خطأهم:
- هل هذا المنتج مناسب للعميل؟
- هل يسد احتياجاته أو يسد عجزا في السوق لا تلبيه المنتجات الأخرى؟
- ما الذي يجعله يشترى هذا المنتج دون غيره؟
عند إجابتك على هذه الأسئلة لا تقل أن العميل سيحب هذا المنتج لأنه رائع أو لأنه لن يجد له مثيلا في السوق، بل ضع نفسك مكان العميل، والاختيارات المتاحة أمامه في السوق، وكيف تستطيع المنافسة بهذا المنتج الجديد الذي تقدمه.
تنبأ باحتياجات السوق
السر وراء نجاح كبار رواد الأعمال، مثل ستيف جوبز ومارك زوكربيرج، هو أنهم استطاعوا التنبؤ بما سيحتاجه الناس في المستقبل. ابحث عن مشكلة تواجه السوق أو العملاء، ثم أوجد لها الحل.
اقرأ أيضا⇐«عايز تبدأ مشروع؟ اعرف إزاي الميزانية متخرمش»
والتواصل مع العملاء سيضع يديك على مشكلة تواجههم ولا يوجد حل لها لدى الشركات المنافسة.
التواصل مع العملاء سيضع يديك على مشكلة تواجهم ولا يوجد حل لها لدى الشركات المنافسة
حلل تفاعل العميل مع منتجك تحليل سلوك العميل مع منتجك من أهم الأشياء التي تقودك لفهم ما يحتاجه ومن ثم سد هذا العجز في المنتج الذي تقدمه. وهذه الخطوات ستساعدك، وفقا لموقع «business.gov»:
- رصد فترات البيع والشراء، وأي فترة كان الإقبال فيها على منتجك أكثر.
- أسباب الإقبال المتزايد أو انخفاض الشراء في إحدى الفترات.
- تحليل سلوك العميل على مواقع التواصل الاجتماعي.
- تحليل سلوك العميل داخل الموقع الإلكتروني والمواد التي يتفاعل معها بصورة أكبر.
- تواصل مع العملاء بصفة شخصية واعرف رأيهم في المنتج مباشرة.
- اتبع ما يطلبه منك العميل.
منذ عامين، لاحظ مؤسس شركة «جولد ستار» جيم ماكارثي أن عملاءه بدأوا يسألوه عن خدمة جديدة تماما، ويطلبون منه توفيرها لهم.
كانت شركته تعمل في مجال بيع التذاكر المخفضة للمسارح والأحداث الرياضية والحفلات. وكان يبحث عن زيادة عدد عملائه، وإغرائهم بالتعامل معه.
المرونة وتطوير المنتج ليلبي طلبات العميل سيحميك من الخسارة الفادحة
اتبعت الشركة استراتيجية جديدة للمتابعة مع العملاء الذين وضعوا تذاكر الشركة في سلالهم الافتراضية، عند الشراء عبر الإنترنت؛ بإرسال إيميل لهم يذكرهم بأن التذاكر لا تزال سارية حتى وقت محدد. هذه الخطوة البسيطة شجعت العملاء على الشراء.
اقرأ أيضا⇐«لو رائد أعمال.. كيف تفشل بذكاء وتضمن سمعتك في السوق؟»
«ماكارثي» أدرك أن عليه الاستجابة سريعا لاحتياجات عملاءه. في حين تفشل شركات أخرى في التواصل مع العملاء وتلبية رغباتهم، وتقع في فخ الخطط غير المنتجة والتعالي على رغبة العملاء، والبيروقراطية، وفقا لـ«إريك بارتون» في مقالة بموقع «BBC».
الزتونة ⇐ باختصار فإنك كصاحب مشروع لابد أن تبيع للناس ما يحتاجونه، وتبحث عن كل الطرق التي تجعلك تقرأ عقل العميل وتعرف كيف يفكر، وما يحتاج أو ما يمكن أن يحتاجه في المستقبل. وتحافظ على العميل وتلبي طلباته حتى بعد نجاح شركتك؛ لأن ولاء العميل لك، هو كلمة السر في نجاحك كرائد أعمال.
المصادر:
⇓نرشح لك⇓
