وظائف خدمة عملاء في بنك القاهرة.. اعرف الشروط وطريقة التقديم
أعلن بنك القاهرة عبر الصفحة الرسمية الخاصة به على موقع التوظيف «لينكد إن» عن حاجته لشغل وظائف شاغرة لوظيفة خدمة عملاء.
شروط وظيفة خدمة عملاء بنك القاهرة
أن يكون المتقدم للوظائف حاصل على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها في التجارة، وإدارة الأعمال، والاقتصاد والتمويل.
أن يكون المتقدم للوظائف حسن المظهر مع مهارات الاتصال والتفاوض جيدة.
أن يكون المتقدم للوظائف إجادة اللغة الإنجليزية.
مسئوليات الوظائف
إدارة وقت الخدمة الذي يقضيه العميل بشكل فعال للوصول إلى تقديم خدمة مقبول في وقت الاستجابة.
الالتزام بمعايير خدمة «BDC» في جميع الأوقات.
تقديم خدمات غير متحيزة ومختصة وخالية من المشاكل باستمرار لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها وتحقيق رضا العملاء التام.
ضمان مقترحات الجودة لقسم الائتمان للأفراد لتقليل عدد الحالات المرفوضة.
الملكية الكاملة لشكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة والخدمة الموضوعة.
يكون على دراية كاملة بالمنتجات والخدمات المصرفية لزيادة حجم الأعمال، وتحديد فرص البيع المتقاطع أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع المتقاطعة.
الالتزام بعملية الفرع والإبلاغ عن الانحرافات للوصول إلى تصنيف تدقيق مقبول للفرع.
الوعي بسياسات الائتمان ودليل التشغيل، وذلك لاحتواء حالات المخاطر والرفض إلى الحد الأدنى.
تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة حول تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل وقت دورة التكاليف وتعزيز رضا العملاء.
القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة والاهتمام.
التعامل مع العملاء ذوي التركيبة السكانية المختلفة.
الاتصال والتفاعل بكفاءة مع بنك أصحاب المصلحة الداخليين «مركز الاتصال والعمليات وما إلى ذلك» لتقديم خدمة متفوقة للعميل.
التعامل مع مشاكل العملاء غير المهيكلة والمعقدة المتعلقة بالبنك والتي لا تقتصر على فرعه.
تولي مسؤولية مشاكل العملاء ومعالجتها حتى الحل النهائي بالتنسيق مع الشركاء الآخرين.
التفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.
تقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على الأهلية للتقديم إلى سلطة اتخاذ القرار المتكررة.
تعظيم نسبة البيع المتقاطع.
تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة بما يتماشى مع سياسة البنك.
