رقم تواصل التعليم السعودي لخدمات متكاملة

يبحث الكثير من أولياء الأمور والراغبين في التواصل مع وزارة التعليم السعودي عن رقم تواصل التعليم، والذي يأتي من خلال خدمة تواصل الذي يوفرها الوزارة لسهولة التعامل والاستفسار مع الوزارة.

رقم تواصل التعليم لخدمة المستفيدين عبر قنوات متعددة

أعلنت وزارة التعليم في المملكة العربية السعودية استمرار تقديم خدماتها الإلكترونية عبر منصة «تواصل»، مؤكدة أن رقم تواصل التعليم» المخصص للمستفيدين هو 19996، إضافة إلى البوابة الإلكترونية والتطبيق الذكي.

وتهدف الخدمة إلى تعزيز الشفافية وتيسير إيصال صوت المستفيدين إلى مسؤولي الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية 2030 وبرنامج التحول الوطني.

أهداف خدمة تواصل

ركزت وزارة التعليم على أن «خدمة تواصل» وضعت لتحقيق غايات رئيسية أبرزها:

• تمكين المستفيدين من رفع مقترحاتهم واستفساراتهم وشكاواهم مباشرة إلى قطاعات الوزارة.

• ضمان متابعة الطلبات إلكترونيًا دون الحاجة للحضور إلى المقرات.

• توفير آلية تصعيد تلقائي للطلبات وفق الهيكلة الإدارية للوزارة.

• قياس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة.

• دعم قنوات تواصل شفافة بين المواطن والمسؤول.

آلية عمل رقم تواصل التعليم

تعمل الخدمة وفق نظام إلكتروني موحد، حيث يقوم المستفيد بتقديم طلبه عبر المنصة أو القنوات المرتبطة بها، ليصدر له رقم تذكرة يتابع من خلاله حالة الطلب. ويغطي «رقم تواصل التعليم» جميع الفئات المستفيدة من خدمات الوزارة مثل الطلاب والمعلمين وأعضاء هيئة التدريس، إضافة إلى الإدارات التعليمية والملحقيات الثقافية.

أنواع الطلبات المتاحة

تتيح منصة تواصل للمستفيدين رفع عدة أنواع من الطلبات، من أبرزها:

• استفسار: متابعة أسئلة المستفيدين الموجهة للوزارة أو إدارات التعليم.

• اقتراح: إيصال الأفكار والمقترحات لتطوير العملية التعليمية.

• شكوى: تقديم الشكاوى التي تشرف عليها لجنة مختصة لضمان معالجتها.

• لقاء: تسهيل ترتيب لقاءات المستفيدين مع مسؤولي الوزارة حسب الأولوية.

• حجز موعد زيارة: تمكين الراغبين في مراجعة مقر الوزارة من تحديد موعد مسبق.

طرق التواصل مع وزارة التعليم

خصصت الوزارة عدة قنوات للتواصل مع المستفيدين إلى جانب «رقم تواصل التعليم»، وهي:

• البوابة الإلكترونية لخدمة تواصل.

• تطبيق الهواتف الذكية.

• مركز الاتصال الموحد 19996.

• المقر الرئيسي للوزارة في الرياض – طريق الملك عبدالله، وطريق الملك سعود.

• الهاتف الثابت 0114753000.

• العنوان البريدي: وزارة التعليم – الرياض 11148.

• الحضور المباشر في أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس بين الساعة 7:30 صباحًا و14:30 ظهرًا.

إدارات التعليم المرتبطة بالخدمة

شملت الخدمة جميع إدارات التعليم في مناطق ومحافظات المملكة، مثل الرياض، جدة، المدينة المنورة، مكة المكرمة، الشرقية، القصيم، نجران، جازان، الحدود الشمالية، إضافة إلى إدارات التعليم بالمحافظات مثل الطائف، ينبع، القريات، الأفلاج، الليث، بيشة، الزلفي وغيرها، بما يضمن تغطية شاملة لجميع مناطق المملكة.

خدمة تواصل ورؤية 2030

أشارت وزارة التعليم إلى أن رقم تواصل التعليم يمثل أحد أدوات دعم رؤية 2030، خاصة في محورها «وطن طموح»، إذ يسهم في تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين ومجتمع الأعمال، وضمان تجاوب الجهات الحكومية مع ملاحظات المستفيدين.

كما يخدم المحور «اقتصاد مزدهر» عبر تحسين جودة مخرجات التعليم ومتابعة التحديات الميدانية من خلال تقارير دورية وإحصائيات ترفع للمسؤولين.