السحب الوهمي للمعاشات..شكاوى بالجملة للبريد المصري دون رد
شهدت صفحة البريد المصري ومنصات التواصل الاجتماعي، حالة من الغضب والاستياء بين أصحاب المعاشات بعد انتشار شكاوى متعددة من عمليات سحب وهمي من بطاقات فيزا البريد المصري الخاصة بصرف المعاشات، حيث فوجئ العديد من المواطنين بخصم مبالغ مالية من أرصدتهم دون أن يتم صرف الأموال فعليًا من ماكينات الصراف الآلي.
تفاصيل أزمة السحب الوهمي للمعاشات
وأفادت شكاوى المواطنين، أن الأزمة بدأت منذ اليوم الأول من الشهر الجاري، حينما حاول عدد من أصحاب المعاشات صرف مستحقاتهم من ماكينات الصراف التابعة للبريد أو البنوك، إلا أنهم فوجئوا بخصم المبلغ من الرصيد دون استلام النقود فعليًا، فيما أظهرت الحركة في الحساب أن العملية تمت بنجاح، رغم عدم صرف أي مبالغ.
وأشار عدد من المتضررين إلى أن خدمة عملاء البريد المصري غير متاحة أو مشغولة باستمرار، ما زاد من حالة القلق بين المواطنين الذين يعتمدون على هذه المعاشات كمصدر دخل أساسي، خاصة أن الأموال لم تُرد إلى الحسابات حتى بعد مرور أكثر من 24 ساعة على العملية.
شكاوى واستغاثات أصحاب المعاشات عبر مواقع التواصل الاجتماعي
وانتشرت على منصات فيسبوك وإكس عشرات المنشورات من أصحاب المعاشات الذين أكدوا تعرضهم لنفس المشكلة، حيث كتب أحد المتضررين حسن محجوب عبر صفحة أصحاب المعاشات:«حصل معايا سحب وهمي من فيزا البريد المصري للمعاشات امبارح الصبح، والفلوس ما رجعتش النهاردة، والخط الساخن مشغول على طول، مش عارف أعمل شكوى ولا أوصل لحد».
وأضاف أحد المتضررين عبر منشور بفيسبوك: «يا جماعة حد حصل معاه كده قبل كده؟ أروح مكتب البريد ولا أستنى؟ والهيئة لحد دلوقتي ما طلعتش بيان توضح فيه المشكلة».
وعبر محمود درويش عن مشكلته بصفحة البريد الرسمية عبر موقع فيسبوك عن مشكلته قائلاً: «ودن من طين وودن من عجين، مشاكل بالجملة معاشات اتخصمت من غير ما تصرف وخدمة العملاء مشغولة باستمرار، الناس مش عارفة توصل ولا حتي بيان يوضح الأزمة».
البريد المصري لم يصدر بيانًا رسميًا حتى الآن
ولم تصدر الهيئة القومية للبريد أي بيان رسمي لتوضيح أسباب المشكلة أو موعد إعادة المبالغ المخصومة لأصحاب المعاشات، ما زاد من حالة الغموض والارتباك بين المواطنين، في ظل تزايد عدد المتضررين يومًا بعد يوم.
وأكد عدد من موظفي البريد، وفقًا لشهادات متداولة، أن الأمر ناتج عن عطل فني في بعض ماكينات الصراف الآلي، وأن الأموال المخصومة سيتم استرجاعها تلقائيًا إلى حساب العميل خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى، إلا أن البعض أشار إلى أن المدة تجاوزت هذا الإطار الزمني دون رد الأموال.
خطوات حل مشكلة السحب الوهمي من الماكينات
ينصح الخبراء الماليون المواطنين الذين تعرضوا للسحب الوهمي باتباع الخطوات التالية:
-
الاحتفاظ بإيصال العملية من ماكينة الصراف الآلي ATM.
-
التوجه إلى أقرب مكتب بريد لتقديم شكوى رسمية مدعومة ببيانات العملية.
-
في حال عدم استرجاع المبلغ خلال 72 ساعة، يمكن التواصل مع الخط الساخن للبريد المصري 16789 أو التوجه إلى الفرع الرئيسي في المحافظة.
-
متابعة الحساب بانتظام للتأكد من إعادة المبلغ المخصوم.
