رقم خدمة عملاء المعاشات.. الخط الساخن وأسهل طريقة تواصل مع الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي

 أطلقت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي منظومة تواصل مباشرة عبر تخصيص رقم خدمة عملاء المعاشات والخط الساخن الموحد لاستقبال استفسارات وشكاوى نحو 11 مليون مواطن من الموظفين والمستحقين، وذلك ضمن خطة التحول الرقمي التي تهدف إلى تسهيل الوصول للخدمات التأمينية وإنهاء المعاملات الورقية لضمان سرعة الاستجابة لطلبات الجمهور في المحافظات المصرية كافة.

ما هو رقم خدمة عملاء المعاشات؟

أعلنت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي عن تخصيص الرقم المختصر التالي لتليية احتياجات العملاء 16217 ليكون القناة الرسمية للتواصل مع أصحاب المعاشات والمؤمن عليهم، حيث حددت الهيئة مواعيد العمل الرسمية لتلقي الاتصالات على مدار 5 أيام أسبوعيا تبدأ من يوم الأحد وحتى الخميس، وذلك خلال الفترة من التاسعة صباحا حتى الخامسة مساء، لتقديم الدعم الفني وحل المشكلات المتعلقة بصرف المستحقات أو تحديث البيانات الوظيفية.

وتتولى الهيئة مسؤولية إدارة منظومة التأمينات في الدولة، موفرة مظلة حماية تشمل فئات متنوعة تبدأ من المؤمن عليهم في القطاعات الحكومية والخاصة، وتصل إلى أصحاب المعاشات الذين انتهت مدة خدمتهم، إضافة إلى المستحقين عنهم من الأرامل والأبناء والوالدين، كما تتيح المنظومة اشتراكات اختيارية للمصريين العاملين بالخارج، وتولي اهتماما خاصا بقطاع العمالة غير المنتظمة الذي يضم الفلاحين وعمال التراحيل والسائقين لضمان حقوقهم التأمينية.

تتوزع الخدمات الرقمية التي تقدمها الهيئة عبر موقعها الإلكتروني الرسمي «nosi.gov.eg» أو من خلال بوابة مصر الرقمية، حيث يمكن للمواطن الاستعلام عن الرقم التأميني ومعرفة آخر مدة تأمينية سجلت في ملفه، كما تتيح البوابة ميزة الاطلاع على مدد الاشتراك والأجور الخاصة بكل فترة زمنية قضاها الموظف في الخدمة، بالإضافة إلى بيان الاستقطاعات الخاصة بالمؤمن عليه وتفاصيل البيانات الأساسية المكونة لملف المعاش الخاص بكل مستفيد.

وتمتد الخدمات لتشمل القائمين بعمليات الصرف، إذ يستطيعون الاستعلام عن المعاش المنصرف والاستقطاعات المرتبطة به، واستعراض قائمة المعاشات المستحقة للمستفيدين بشكل مفصل، كما تخدم المنظومة قطاع المقاولات والنقل من خلال توفير آليات للاستعلام عن بيانات السيارات وكشوف الحسابات الخاصة بها، ومتابعة العمليات المستمرة التابعة للمقاولين، مما يساهم في ضبط سجلات العمالة وتدقيق سداد المستحقات الدورية.

وتمكن المنظومة الجديدة العاملين المصريين في الخارج من متابعة أرصدتهم التأمينية والتحقق من انتظام سداد الاشتراكات الشهرية أو السنوية، بما يضمن استمرارية التغطية التأمينية لهم حتى في حالات التنقل العملي خارج البلاد، وتعمل الهيئة بصفاتها الجهة القانونية المسؤولة على تحديث هذه البيانات بصفة لحظية لضمان مطابقتها للواقع الوظيفي والمالي لكل مشترك في النظام التأميني العام.

كما تسعى الهيئة من خلال هذه القنوات إلى تقليل الزحام في المكاتب التأمينية المنتشرة بجمهورية مصر العربية، معتمدة على قاعدة بيانات ضخمة تربط كافة الجهات الإدارية ببعضها البعض، ويستطيع المستخدم عبر الموقع الرسمي تسجيل حساب شخصي باستخدام الرقم القومي ليتسنى له الدخول إلى كافة الخدمات المشار إليها، مع ضمان سرية البيانات والمعلومات المالية الخاصة بصاحب المعاش أو المؤمن عليه وفقا للوائح المنظمة لعمل الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي.

و تسعي الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي إلى تحقيق الأمان الاجتماعي للمجتمع المصري وتقديم كافة الخدمات التأمينية بسهولة ويسر وفاءً وعرفاناً لمن أفنوا عمرهم فى العمل من أجل رفعة الوطن ولاسرهم من بعدهم. فى أطار من المساواة والعدالة الاجتماعية وبأعلى درجات الشفافية وذلك من خلال اعتماد استراتيجية التحول الرقمي والشمول المالي مع تطبيق المعايير الدولية ومبادئ الحوكمة، وتحقيق الاستثمار الامثل لأموال التأمينات الاجتماعية بهدف تحقيق الاستدامة المالية للنظام.