أرقام وصفحات الشكاوى لوزارة التعليم العالي بعد تحقيق نسب إنجاز قياسية
أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي عن تحقيق طفرة كبيرة في فحص واستجابة طلبات المواطنين عبر منظومة العمل المتكاملة.
وأوضحت المؤشرات الرسمية نجاح الوزارة في التعامل مع الشكاوى والالتماسات المتنوعة الواردة إليها بكفاءة مؤسسية رقمية عالية.
طرق التواصل بوزارة التعليم العالي
ويسهم هذا التطور في ترسيخ مبادئ الشفافية التامة وتحسين جودة الأداء الحكومي الخدمي.
وكشفت الإحصائيات الرسمية للوزارة عن استقبال إجمالي 10613 شكوى والتماسا خلال الفترة الماضية من يوليو 2025 وحتى يونيو 2026.
ونجحت فرق العمل بالوزارة في الانتهاء الكامل من فحص 9183 طلبا بنسبة إنجاز متميزة بلغت 86.5%.
وجار حاليا استكمال الفحص الفني والتعامل الإداري مع باقي الملفات المتبقية.
وتوزعت الشكاوى بين منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء بعدد 6016 شكوى جرى إنجاز 5619 منها بنسبة 93%.
واستقبل البريد الإلكتروني لخدمة المواطنين 3219 شكوى تم حل 2840 منها بنسبة 88%.
وتعاملت الإدارة مع 732 طلبا ورقيا أنجزت منها 624 بنسبة 85% بداخل القطاعات.
وحقق مركز اتصال التعليم العالي استجابة سريعة للغاية بنسبة إنجاز بلغت 100% كاملة بعد حسم 646 شكوى للمواطنين.
وتؤكد الوزارة استمرار جهود التطوير التقني لمسارات الاستقبال لرفع معدلات الكفاءة بالجامعات والمعاهد.
ويتاح للطلاب وأولياء الأمور الاستفادة من هذه المنصات الخدمية لتقديم المقترحات والالتماسات بمرونة تامة.
ويمكن للمواطنين التقديم مباشرة من خلال الانتقال إلى رابط بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء عبر الموقع المعتمد: shakwa.eg.
كما يتاح التواصل الهاتفي السريع وحجز المواعيد والتقديم عبر المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين الكائن في 97 شارع الجمهورية بالقاهرة، أو من خلال الاتصال التليفوني المباشر بالخط الساخن التالي: 0227945072
