رقم واتساب وزارة العمل الجديد.. كيفية إرسال الاستفسارات ومتابعة الردود

أعلنت وزارة العمل إطلاق مبادرة جديدة تحت عنوان اسأل وزارة العمل، بهدف توفير قناة رقمية مباشرة للتواصل مع المواطنين والرد على مختلف الاستفسارات المتعلقة بخدمات الوزارة، وذلك عبر تطبيق "واتساب"، في إطار خطة الدولة للتوسع في التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات الحكومية.

خدمة رقمية جديدة لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين

أكدت الوزارة أن المبادرة تأتي ضمن جهودها لتطوير آليات التواصل مع المواطنين، وتسهيل الحصول على المعلومات الصحيحة من مصادرها الرسمية، بما يحد من تداول المعلومات غير الدقيقة، ويضمن سرعة الاستجابة للاستفسارات والشكاوى المختلفة.

وخصصت وزارة العمل الرقم 01035358685 لاستقبال رسائل المواطنين عبر تطبيق واتساب، موضحة أن إرسال الاستفسار يتم في رسالة واحدة تتضمن مجموعة من البيانات الأساسية، وهي الاسم، والرقم القومي، والمحافظة، بالإضافة إلى تفاصيل الاستفسار، حتى تتمكن الجهات المختصة من تسجيل الطلب ومراجعته والرد عليه بصورة دقيقة.

وأوضحت الوزارة أن المبادرة تعتمد على منظومة متابعة داخلية حديثة مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي، حيث يتم تسجيل جميع الرسائل الواردة، وتصنيفها وفقًا لطبيعة كل استفسار، ثم تحديد الجهة المختصة بالرد، سواء من خلال تقديم إجابة فورية على الأسئلة المتكررة، أو إحالة الموضوعات التي تحتاج إلى مراجعة أو فحص إلى الإدارات المختصة داخل الوزارة أو مديريات العمل بالمحافظات.

وأضافت أن النظام الإلكتروني يتيح متابعة حالة كل استفسار حتى الانتهاء من الرد عليه، بما يضمن سرعة الإنجاز وتحقيق أعلى مستوى من الدقة والشفافية في التعامل مع المواطنين، مع الالتزام بالضوابط والإجراءات المنظمة لتقديم الخدمة.

وأكدت وزارة العمل أن إطلاق مبادرة اسأل وزارة العمل يمثل خطوة جديدة نحو تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة في تطوير الخدمات الحكومية، بما يسهم في توفير الوقت والجهد، وتحقيق رضا المتعاملين مع الوزارة.

ودعت الوزارة جميع المواطنين إلى استخدام الرقم المخصص عبر واتساب لإرسال استفساراتهم المتعلقة بخدمات الوزارة وسوق العمل والتشريعات العمالية وغيرها من الموضوعات التي تدخل ضمن اختصاصاتها، مؤكدة استمرارها في تطوير وسائل التواصل الرقمية لتقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة.