مطعم سزلر
مطعم سزلر يواجه مشكلة جديدة بعد الاعتذار عن واقعة الصلاة بفرع مول العرب
واجه مطعم سزلرمشكلة جديدة في أزمة واقعة الصلاة التي شهدها فرع مول العرب، بعدما أثار بيان الاعتذار الصادر عن إدارة المجموعة تساؤلات جديدة حول المسؤول عن القرار الذي تسبب في اندلاع الأزمة.
وجاءت الأزمة بعد تداول رواية إحدى الزائرات، ندى متولي، التي قالت إن صديقتها تعرضت لموقف داخل فرع سزلر بمول العرب أثناء محاولتها أداء صلاة الظهر في مكان جانبي داخل المطعم.
ووفقا لروايتها، تدخل مدير الفرع وطلب منها التوقف عن الصلاة، قبل أن يتطور النقاش إلى مطالبة المجموعة بمغادرة المكان والاستعانة بالأمن.
أزمة مطعم سزلر
أثارت الواقعة موجة واسعة من التفاعل على مواقع التواصل الاجتماعي، خصوصًا مع تداول تفاصيل عن العبارات التي قيل إنها وجهت إلى الزائرات خلال الخلاف، وهو ما دفع عددا من المتابعين إلى المطالبة بتوضيح رسمي من إدارة المطعم بشأن ملابسات ما حدث والمسؤول عن القرار.
وسارعت إدارة سزلر إلى إصدار بيان رسمي قدمت خلاله اعتذارا إلى ندى متولي ورضوى سليمان وأسرتيهما وأصدقائهما، مؤكدة أسفها لما تعرضوا له خلال زيارتهم للفرع.
وأوضحت الإدارة أن الموظف المرتبط بالواقعة كان حديث التعيين، ولم يمض على التحاقه بالعمل أكثر من 15 يوما، معتبرة أن ما صدر عنه تصرف فردي مرفوض ولا يعبر عن سياسة المجموعة أو قيمها.
وأكدت الإدارة كذلك أنها بادرت منذ بداية الأزمة إلى التواصل مع السيدتين وتقديم اعتذار شخصي لهما، مشيرة إلى أن تاريخ المجموعة الممتد لنحو 14 عاما لم يشهد، بحسب بيانها، واقعة مماثلة تتعلق بطريقة التعامل مع العملاء.
وأعلنت سزلر في الوقت نفسه اتخاذ خطوة جديدة داخل فرع مول العرب، تمثلت في تخصيص مكان لأداء الصلاة، بعد التنسيق مع إدارة المول والحصول على موافقتها بشأن الموقع، في محاولة لتوفير مساحة مناسبة لرواد المطعم وتجنب تكرار مثل هذه المواقف مستقبلا.
لكن التطور الجديد في الأزمة تمثل في الجدل الذي أعقب تداول أكثر من رواية بشأن الجهة التي تتحمل مسؤولية منع الصلاة.
فقد ظهر في النقاش العام اتجاه يعتبر أن ما حدث مجرد تصرف فردي من موظف حديث التعيين، وأن إدارة المطعم لا تتبنى سياسة تمنع العملاء من أداء الصلاة، بينما تداول آخرون رواية مختلفة تربط منع الصلاة بتعليمات من إدارة المول.
وأدى تضارب هذه التصورات إلى إعادة طرح السؤال حول طبيعة التعليمات المنظمة لاستخدام المساحات داخل فرع المطعم، وما إذا كان القرار الذي اتخذه الموظف نابعًا من اجتهاد شخصي أم استند إلى تعليمات أخرى.
وكانت ندى متولي قد ذكرت أن المجموعة التي كانت برفقتها سددت قيمة الفاتورة كاملة، وأنها انتظرت عدة ساعات للحصول على اعتذار أو رد رسمي من إدارة المطعم. كما أشادت، وفق روايتها، بتدخل إدارة مول العرب لمحاولة احتواء الموقف وتقديم اعتذار عن الواقعة.
وأمام تصاعد التفاعل، شددت إدارة سزلر على أن احترام العملاء وراحتهم يمثلان أولوية لديها، مؤكدة ترحيبها بالسيدتين وأسرتيهما وأصدقائهما في جميع فروع المجموعة.
ويأتي تخصيص مكان للصلاة داخل فرع مول العرب كأحد الإجراءات التي أعلنتها الإدارة لاحتواء الأزمة وتفادي تكرارها.
