تأخر صرف المعاشات الجديدة.. شكاوى من تكرار تقديم الطلبات وانتظار أكثر من شهر
تزايدت تساؤلات المواطنين المستحقين للمعاشات الجديدة بشأن أسباب تأخر استكمال إجراءات صرف معاشاتهم، بعد تقدمهم بطلبات الاستحقاق وتسليم المستندات المطلوبة إلى مكاتب التأمينات، في ظل استمرار بعض الحالات في انتظار انتهاء الإجراءات وبدء عملية الصرف لفترات تتجاوز الشهر.
شكاوى من تأخر صرف المعاشات الجديدة
وأوضح عدد من المستحقين أنهم تقدموا بالمستندات المطلوبة إلى مكاتب التأمينات لاستكمال إجراءات الحصول على المعاش أكثر من مرة، إلا أن بعضهم لا يزال ينتظر الانتهاء من إجراءات فحص الطلبات وصرف المستحقات.
وأضاف أصحاب الشكاوى أن بعض الحالات تواجه صعوبة في معرفة موقف الطلب والمدة المتبقية لإنهاء الإجراءات، خاصة أن المواطن يتوجه إلى مكتب التأمينات للاستفسار عن موقفه بعد مرور شهر على تقديم الطلب، ليتم إبلاغه في بعض الحالات بضرورة تقديم طلب جديد.
وأشار أصحاب الشكاوى إلى أن تكرار هذا الإجراء تسبب في إطالة فترة انتظار صرف المعاش، خاصة مع اضطرار المواطن إلى التوجه إلى مكتب التأمينات أكثر من مرة لاستكمال الإجراءات والاستفسار عن موقف الطلب.
وتأتي هذه الشكاوى بالتزامن مع استمرار الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي في تنفيذ خطة للتحول الرقمي وتطوير الخدمات التأمينية، بهدف تقليل الوقت اللازم لإنجاز المعاملات وتحسين آليات تقديم الخدمات للمواطنين، إلى جانب إتاحة الخدمات الإلكترونية بما يقلل الحاجة إلى التردد على مكاتب التأمينات.
وتعمل الهيئة ضمن المنظومة الجديدة على تطوير إجراءات التعامل مع الملفات التأمينية، خاصة الملفات المرتبطة باستحقاق وصرف المعاشات الجديدة، بما يستهدف تسريع دورة العمل وتحسين قدرة المواطنين على متابعة طلباتهم.
وكانت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي قد أعلنت أن منظومة التحول الرقمي تستهدف تطوير الخدمات المقدمة للمؤمن عليهم وأصحاب المعاشات والمستحقين، موضحة أن الهيئة تقدم نحو 170 خدمة تأمينية ضمن منظومة الخدمات الجديدة.
كما تشمل المنظومة عمليات صرف المستحقات الشهرية، إلى جانب تطبيق منظومة متكاملة للتحصيل الإلكتروني، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء داخل الهيئة وتطوير آليات تقديم الخدمات التأمينية.
وبحسب آخر البيانات المعلنة من الهيئة، تم الانتهاء من صرف 167.5 ألف حالة من الملفات المتراكمة منذ بدء تشغيل المنظومة الجديدة، فيما وصلت نسبة الحالات التي تم الانتهاء منها إلى 92% حتى الأول من أغسطس.
وأكدت الهيئة أن تحسين مستوى الخدمات وحسن معاملة المواطنين يمثلان أولوية، مشيرة إلى استمرار متابعة مستوى الأداء داخل مكاتب التأمينات، بالتوازي مع التوسع في الخدمات الإلكترونية.
وتستهدف هذه الإجراءات تقليل الحاجة إلى الحضور الشخصي للمواطنين، وتسريع إنجاز المعاملات، وتحسين آليات متابعة الملفات، خاصة في الحالات التي تنتظر استكمال إجراءات استحقاق المعاش وبدء الصرف.
