القطعتين من قطونيل بـ1500 جنيه.. شكوى من فانلات قطونيل بعد انكماشها عقب الغسيل
تداول مستخدمون عبر مواقع التواصل الاجتماعي شكوى أحد العملاء من منتجات قطونيل، بعدما قال إنه فوجئ بانكماش فانلتين داخليتين من نوع «MERCERISE» بشكل كبير عقب غسلهما قبل ارتدائهما، مطالبا الشركة بمراجعة جودة المنتج والتعامل مع شكاوى العملاء.
عميل يحذر من منتج MERCERISE
كتب صاحب الشكوى إنه اشترى عدد 2 فانلة داخلية نصف كم من أحد فروع قطونيل بشارع التسعين الشمالي في التجمع الأول، داخل محطة شيل أوت بجوار جهاز القاهرة الجديدة، موضحا أن سعر الفانلة الواحدة بلغ 750 جنيها، بإجمالي 1500 جنيه.
وأوضح أنه اختار نوع «MERCERISE» رغم ارتفاع سعره، لاعتقاده بأنه يتمتع بجودة أعلى من الفانلات القطنية العادية، إلى جانب اعتقاده بأن الخامة مخصصة للتصدير بشكل أساسي.
وأضاف العميل أنه حرص على غسل الفانلتين قبل ارتدائهما، كما يفعل عادة مع الملابس الداخلية الجديدة، لكنه فوجئ بعد الغسيل بانكماشهما بصورة كبيرة، على حد وصفه، لدرجة أنهما لم تعودا مناسبتين للارتداء.
وأشار إلى أنه توجه في اليوم التالي للشراء إلى الفرع الذي حصل منه على المنتج، وشرح للبائع ما حدث، كما اصطحب الفانلتين معه لعرضهما على الموظف.
وبحسب رواية العميل، أخرج الموظف فانلة جديدة من نفس المقاس لإجراء مقارنة بينها وبين الفانلتين اللتين اشتراهما، وقال إن الفانلة الجديدة بدت أكبر بصورة ملحوظة من الفانلتين بعد الغسيل.
وطلب العميل استبدال الفانلتين، مؤكدا أنه لم يرتدهما وأنه أعادهما إلى الفرع في اليوم التالي للشراء مباشرة.
وأوضح أن الموظف أبلغه بأنه سيتواصل مع المصنع لبحث المشكلة والرد عليه، كما أعطاه رقم هاتفه لمتابعة الشكوى.
وقال صاحب الشكوى إنه تواصل مع الموظف بعد يومين، فأبلغه بعدم وصول رد من المصنع، ثم عاود الاتصال بعد ثلاثة أيام وحصل على الرد نفسه، قبل أن يتواصل مرة أخرى بعد أربعة أيام، ليبلغه الموظف بأن الموضوع ما زال قيد البحث وأنه «صعب جدا».
وأضاف العميل أنه قرر في النهاية عدم الاستمرار في متابعة طلب الاستبدال، معتبرا أن المبلغ الذي دفعه مقابل الفانلتين أصبح خسارة بالنسبة له، لكنه اختار نشر تجربته لتحذير الآخرين من التعرض للمشكلة نفسها.
وأكد العميل أنه لجأ إلى شراء النوع الأعلى سعرا من منتجات قطونيل بحثا عن جودة أفضل وتجنب المشكلات المتعلقة بالملابس الداخلية، إلا أن تجربته مع فانلات «MERCERISE» جاءت على عكس توقعاته، بحسب ما ذكر في شكواه.
وطالب متابعيه بأخذ تجربته في الاعتبار عند شراء المنتجات، خاصة فيما يتعلق بتعليمات الغسيل ومدى تأثر الخامة بالانكماش بعد التنظيف.
وتظل الواقعة، وفقا لما ورد في الشكوى المتداولة، تجربة فردية لأحد العملاء، ولا تعني بالضرورة تعميم المشكلة على جميع منتجات قطونيل أو خامة «MERCERISE».
