عطل آيفون 18 برو ماكس يفقد بعض المستخدمين الاتصال.. أبل توضح الحل
أكدت شركة «أبل» وجود مشكلة في الاتصال الخلوي تؤثر على عدد محدود من هواتف iPhone 18 Pro Max المستخدمة على شبكة الاتصالات الأميركية AT&T، موضحة أن الأجهزة التي فقدت الخدمة بالفعل لا يمكن إصلاحها من خلال تحديث برمجي، وإنما تحتاج إلى استبدال مكوناتها.
مشكلة iPhone 18 Pro Max مع شبكة AT&T
ظهرت المشكلة في الولايات المتحدة بعد فترة قصيرة من طرح iPhone 18 Pro Max، إذ أبلغ بعض المستخدمين عن فقدان الاتصال الخلوي وتحول هواتفهم إلى وضع الطوارئ SOS.
وتسبب العطل في عدم قدرة بعض الأجهزة المتأثرة على إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل النصية أو استخدام بيانات الهاتف المحمول، ما أثار تساؤلات حول طبيعة المشكلة وإمكانية حلها من خلال تحديث لنظام التشغيل.
وأوضحت «أبل» أنها حددت المشكلة لدى «عدد صغير» من مستخدمي iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T، مشيرة إلى أن الشركة تعمل على منع ظهورها في الأجهزة التي لم تتأثر بها بعد.
هل يحل تحديث iOS 27.0.1 المشكلة؟
طرحت «أبل» تحديث iOS 27.0.1 قبل أيام، إلى جانب تحديث منفصل لإعدادات شركة الاتصالات، بهدف الحد من حدوث المشكلة لدى الأجهزة التي ما زالت تعمل بصورة طبيعية.
لكن الشركة أوضحت أن هذه التحديثات لا تستطيع إعادة الخدمة الخلوية إلى الهاتف بعد فقدانها بسبب العطل.
وبالتالي، فإن تثبيت التحديث قد يساعد على منع ظهور المشكلة في بعض الأجهزة غير المتأثرة، لكنه لا يمثل حلا للأجهزة التي دخلت بالفعل في حالة فقدان الاتصال.
الاستبدال الحل للأجهزة المتضررة
أفادت «أبل» بأن هواتف iPhone 18 Pro Max التي فقدت الخدمة بالفعل بسبب المشكلة تحتاج إلى استبدال مكونات مادية، بدلا من الاعتماد على تحديثات البرامج.
ويمكن للمستخدمين الذين يواجهون العطل التواصل مع دعم «أبل» أو شركة AT&T، أو التوجه إلى متاجر «أبل» أو فروع شركة الاتصالات للحصول على المساعدة اللازمة.
وتفسر هذه الخطوة استمرار بعض المستخدمين في الإبلاغ عن فقدان الخدمة حتى بعد تثبيت تحديث iOS 27.0.1، إذ إن التحديث لا يستطيع إصلاح العطل بعد حدوثه.
وحثت شركة AT&T مستخدمي iPhone 18 Pro Max على تثبيت التحديثات المتاحة، في محاولة لتجنب حدوث المشكلة في الأجهزة التي لم تتأثر بها حتى الآن.
وحذرت الشركة من أن العطل قد يؤدي إلى فقدان القدرة على إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل النصية أو استخدام بيانات الهاتف المحمول، كما قد يؤثر على إمكانية إجراء مكالمات الطوارئ.
ويختلف iPhone 18 Pro Max المخصص للسوق الأميركية عن بعض الطرازات الأخرى من حيث مكونات الاتصال الخلوي، إذ يستخدم مودما من شركة «كوالكوم»، بينما تعتمد طرازات أخرى على مودم C2 الذي طورته «أبل».
ويستخدم iPhone 18 Pro Max المباع خارج الولايات المتحدة مودم «أبل» للاتصال الخلوي، وفقا للمعلومات المتاحة عن الأجهزة.
ورغم ذلك، لم تحدد «أبل» المودم باعتباره السبب المباشر وراء المشكلة، ولا توجد معلومات مؤكدة تثبت أن مكونات «كوالكوم» نفسها مسؤولة عن العطل.
إذا فقد هاتف iPhone 18 Pro Max الاتصال الخلوي وظهر وضع SOS، فلا ينبغي افتراض أن تحديث النظام سيعيد الخدمة تلقائيا.
وفي حالة استمرار فقدان الاتصال، يمكن للمستخدم التواصل مع دعم «أبل» أو AT&T، أو زيارة أحد مراكز الخدمة التابعة لهما لفحص الجهاز وتحديد الإجراء المناسب.
وتؤكد الواقعة أهمية تثبيت تحديثات النظام وإعدادات شركة الاتصالات فور توفرها، خاصة بالنسبة للأجهزة التي قد تكون معرضة لمشكلات في الاتصال، مع اختلاف طريقة التعامل مع العطل بحسب حالة الجهاز وما إذا كان قد فقد الخدمة بالفعل.
