حملة مقاطعة أمازون مصر.. شكاوى من السرقة وتجاهل خدمة العملاء
تصاعدت خلال الساعات الماضية دعوات وحملات لمقاطعة منصة أمازون مصر عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك عقب تداول شكوى مصورة لأحد العملاء، كشف فيها عن استلامه عبوة عصير فارغة بدلا من جهاز ميكروويف قام بشرائه إلكترونيا، وسط شكاوى متكررة من استبدال الطلبات وتجاهل خدمة العملاء وصعوبة التواصل لحل الأزمات.
تفاصيل شكوى العميل ضد أمازون مصر
روى صاحب الحساب الموثق باسم (Fekry MO - @FekryMoo) تفاصيل الواقعة عبر منشور مدعم بالصور، موضحا أنه طلب شراء جهاز ميكروويف (جاك أسود 25 لتر ديجيتال بالشواية).
وجاءت تفاصيل الواقعة كما سردها صاحب الشكوى على النحو التالي:
1. استلام الطرد بكود التحقق: حضر مندوب التوصيل وطلب منه رمز التحقق (الكود) لتسليم الطرد، ونظرا لأنه كان قد طلب عدة منتجات مختلفة في التوقيت نفسه، لم ينتبه إلى حجم الطرد أو يشك في كونه الميكروويف إلا بعد أن وصله إشعار عبر البريد الإلكتروني يفيد بتوصيل جهاز الميكروويف.
2. مفاجأة فتح الشحنة: أظهرت الصور المرفقة بالشكوى أن الطرد المغلف الذي تم تسليمه على أنه جهاز ميكروويف يحتوي في داخله على عبوة عصير فارغة فقط.
3. تجاهل خدمة العملاء وتعطل الدعم: أكد العميل أنه حاول على مدار ساعتين متواصلتين التواصل مع خدمة عملاء أمازون مصر دون أي استجابة، مشيرا إلى عدم توفر خدمة المحادثة الفورية (الشات) لحل الأزمة.
4. المطالبة بالحق القانوني أو استرداد الأموال: أوضح صاحب الشكوى أنه يتعامل مع المنصة منذ سنوات طويلة واشترى منها سلعا بمبالغ كبيرة، معلنا توقفه التام عن التعامل معها مستقبلا وتحذير المحيطين به، ومطالبا بتسليمه المنتج الأصلي أو رد أمواله بالكامل، مؤكدا أنه لن يصمت تجاه ما وصفه بعملية نصب واضحة.
تفاعل واسع ودعوات لمقاطعة أمازون مصر
حظي المنشور بتفاعل كبير على مواقع التواصل الاجتماعي، حيث تجاوزت المشاهدات عشرات الآلاف مع مئات المشاركات والتعليقات التي أعلنت تضامنها مع صاحب الشكوى، وشارك متابعون تجارب مشابهة تتعلق بتأخر الاسترجاع أو صعوبة الوصول لممثلي الدعم الفني، مطلقين دعوات لمقاطعة منصة أمازون مصر لحين تشديد الرقابة على عمليات التغليف والتوصيل وضمان حقوق المستهلكين في فحص الشحنات قبل تسليم أكواد الاستلام.
