تحذير للمستهلكين: تجربة صادمة مع براند Prifix .. منتج معيوب وخدمة عملاء غير مسئولة

في الوقت اللي بقى فيه السوق مليان بعلامات تجارية بتتنافس على ثقة المستهلك، المفروض إن خدمة ما بعد البيع تبقى عامل حاسم في اختيار أي منتج. لكن للأسف، براند برفكس | Prifix قدم لي واحدة من أسوأ التجارب اللي ممكن يمر بيها أي عميل بعد الشراء.

بداية القصة: منتج جديد... ومشكلة مزعجة من أول لحظة

اشتريت مؤخرًا مروحة سقف من نوع سوبريم 2X من براند برفكس. المروحة شكلها أنيق، وسعرها مش رخيص، وكنت متوقع إنها تقدم تجربة استخدام مريحة. لكن أول ما شغلتها، بدأت تصدر صوت مزعج جدًا وغير طبيعي، كأن فيها خلل في التصنيع أو التركيب.

تواصلت مع خدمة العملاء... وكانت بداية الإحباط

على الفور تواصلت مع خدمة عملاء Prifix، وكنت متوقع إنهم هيتعاملوا مع المشكلة بشكل احترافي، خاصة إن الجهاز لسه جديد ومفروض عليه ضمان. لكن اللي حصل إنهم قالولي ببساطة:
"تعال الفرع وهنتابع المشكلة من هناك."

طلبت إن فني ييجي للمعاينة – زي ما أي براند محترم بيعمل – لكن تم الرفض تمامًا، بدون أي محاولة لحل المشكلة في مكان الجهاز.

الزيارة للفرع: لا صيانة، لا فنيين، ولا حل حقيقي

رغم إن ده مش الطبيعي، توجهت فعلاً لأقرب فرع من فروع Prifix. وهناك بدأت الصدمة التانية:

• مافيش أي فني صيانة موجود في المكان
   

• العاملين في الفرع مش مؤهلين فنياً لحل المشكلة
   

• اقتراحهم الوحيد كان إنهم يبدلولي الريموت كنترول الخاص بالمروحة!
   

رفضت إني أرجع البيت بدون ما أتأكد من إن المشكلة اتحلت، وطلبت يجربوا المروحة قدامي، لكنهم رفضوا وقالوا لي: "جرب بنفسك لما ترجع".

رجعت البيت... ونفس العيب مستمر

وبالفعل، رجعت وجربت المروحة، وكانت نفس المشكلة موجودة كما هي. مافيش أي تحسن، وكأن الزيارة للفرع كانت مضيعة وقت ومجهود.

 

المشكلة الحقيقية مش في المروحة… المشكلة في طريقة التعامل

أكبر خطأ يرتكبه أي براند هو إنه يبيع منتج من غير ما يضمن لعملائه تجربة ما بعد البيع تكون على نفس المستوى من الجودة. للأسف، براند Prifix أثبت إنه:

• غير مهتم بحقوق العميل بعد الشراء

• بيتهرب من تحمل المسؤولية

• مافيش أي التزام فعلي بتقديم خدمة صيانة محترمة

والأخطر من كده إن ده بيحصل في منتج لسه داخل في فترة الضمان، يعني العميل مالوش أي وسيلة رسمية فعالة يحل بيها مشكلته.

شركات تانية بتقدم خدمة أفضل بمراحل

أنا شخصيًا اتعاملت مع علامات تجارية كتير قبل كده، وأي مشكلة بسيطة كانت بتتحل خلال يوم أو يومين بأقصى تقدير، والفني بيجي لحد المكان، بيشخص المشكلة وبيبدل أي جزء تالف فورًا. أما في Prifix، فالعميل هو اللي بيجري وراهم، وبيسمع وعود فارغة، ومش بيلاقي أي حل حقيقي.

رسالة لكل مستهلك: فكّر مرتين قبل ما تشتري من Prifix

لو أنت بتدور على راحة البال، وعلى منتج تقدر تضمن استمراريته ودعمه الفني، فـ ابتعد عن براند برفكس Prifix. الجودة مش في شكل المنتج، الجودة الحقيقية بتبان وقت المشكلة، لما الشركة تختبر صدقها واحترامها للعملاء.

تجربة شخصية... وتحذير للناس قبل ما يقعوا في نفس الخطأ

أنا بكتب التجربة دي علشان أوضح الصورة قدام أي شخص بيدوّر حاليًا على مروحة أو أي جهاز كهربائي. التجربة كانت مرهقة، وخسارة وقت وجهد وفلوس، والسبب الوحيد هو إن الشركة قررت تهرب من المسؤولية بدل ما تواجه المشكلة وتحلها بصدق.