شكاوى المصريين من temu.. جودة غائبة وجمارك مرتفعة

يواجه تطبيق temu للتسوق الإلكتروني، الوافد الجديد نسبيا إلى السوق المصرية، انتقادات واسعة على منصات التواصل التواصل الاجتماعي.

وينقسم المستهلكون بين منجذب للأسعار شديدة الانخفاض التي يعرضها التطبيق، وبين متخوف مما وصفوه بـ«فخ» الجودة الرديئة ومفاجآت الرسوم الإضافية عند الاستلام.

غموض الجمارك ومصيدة الجودة في تطبيق تيمو

تمثل الرسوم الجمركية العقبة الأكبر والأكثر إثارة للشكاوى بين المتعاملين مع تطبيق temu في مصر.

ويصف مستخدمون، تجربة تحديد الجمارك بأنها «حظ» وتفتقر لأي معيار واضح، حيث علقت إحداهن: «الجمارك حظ جدا فيه مفهاش rule  ممكن تدفع رقم بسيط أوي وممكن تدفع قد تمن الاوردر أربع مرات».

وتصل هذه المفاجآت إلى مستويات صادمة، كما وثق مستخدم تجربته قائلا إنه طلب منتجات بقيمة 120 جنيها، ليفاجأ عند وصول الشحنة بجمارك قيمتها «610» جنيهات، أي أكثر من 5 أضعاف سعر الطلب.

ويؤكد مستخدم آخر، يدعى هشام الأمير، أن الجمارك قد تصل إلى «50% من قيمة الأوردر»، محذرا من أنه «لو شاري ب 2000 جنيه مثلا هتدفع 1000 جنيه زيادة عليهم جمارك وضريبة القيمة المضافة».

ويزيد من تعقيد المشكلة، بحسب شهادة الأمير، أن شركة الشحن هي من تحدد المبلغ «من غير أي شئ يأكدلك أن مبلغ الجمارك حقيقي».

ولا تقف الشكاوى عند حدود الجمارك، حيث تأتي جودة المنتجات في المرتبة الثانية، فعلى الرغم من أن الأسعار المنخفضة هي عامل الجذب الأول الذي يدفع البعض للشك في أن تطبيق temu قد يكون «نصب»، إلا أن العديد من المستخدمين وجدوا أن «الكواليتي بتاعة الحاجة مش حلوه»، بحسب تعبير مستخدمة تدعى إسراء عبدالتواب.

وتؤكد شهادة أخرى أن «الخامات اللي وصلت مصر بلح كلها ف القاضي... خامات رديئة».

وبينما أشار مستخدم إلى وجود «تفاوت في الجودة»، يبدو أن السائد هو أن ما يصل للمستهلك المصري قد لا يرقى حتى للحد الأدنى من التوقعات التي بنتها صور المنتجات البراقة.

وامتدت الشكاوى لتشمل آليات عمل تطبيق تيمو نفسه، حيث اشتكى مستخدمون، مثل محمد كمال ومحمد طارق، من فرض التطبيق حدا أدنى «بدايه من الف جنيه» لإتمام عملية الشراء، وهو ما اعتبره البعض قيدا غير مبرر.

كما أشار مستخدمون أن مدة وصول الطلب قد تستغرق 10 أيام وتصل إلى 3 أسابيع، وهي مدة طويلة نسبيا في عالم التجارة الإلكترونية السريع.

ورغم أن بعض التجارب الإيجابية تضمنت سهولة استرداد المبالغ المدفوعة، كما حدث مع المستخدم الذي رفض دفع الجمارك الباهظة، إلا أن الإجماع العام يميل نحو الحذر الشديد من التعامل مع تطبيق temu إلى أن تتضح سياسات الجمارك والشحن بشكل شفاف.

​​​​​​​