شكاوي مجلس الوزراء.. الحكومة تتلقي 205 آلاف شكوى وطلب خلال أبريل

استقبلت منظومة شكاوي مجلس الوزراء الموحدة نحو 205 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر أبريل الماضي، وذلك وفق تقرير مفصل استعرضه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء المصري.

توزيع الاستجابات الحكومية عبر منظومة شكاوي مجلس الوزراء

وأظهر التقرير، الذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لشؤون الشكاوى، أن المنظومة نجحت في توجيه 166 ألف شكوى إلى الجهات المختصة بنسبة إنجاز بلغت 81%، بينما تم حفظ 37 ألف شكوى وفقا للضوابط المقررة، مع استمرار فحص ألفي حالة أخرى لاستكمال بياناتها.

أوضح التقرير أن الوزارات اختصت بنحو 59% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث تصدرت وزارات الداخلية، والإسكان، والصحة، والتضامن الاجتماعي، والتموين قائمة الجهات الأكثر تفاعلا.

وفي سياق متصل، استحوذت المحافظات على 26% من الطلبات، بينما توزعت النسبة المتبقية البالغة 15% على الهيئات الحكومية والجامعات والبنك المركزي المصري، مما يعكس شمولية التغطية التي توفرها منظومة شكاوي مجلس الوزراء لضمان وصول صوت المواطن إلى كافة قطاعات الدولة.

وتصدر قطاع الصحة الأولويات من خلال التعامل مع 14 ألف شكوى واستغاثة طبية، أسفرت عن حسم 3783 حالة تطلبت تدخلا جراحيا أو طبيا فوريا، كما تضمنت المجهودات إنهاء إجراءات 3559 طلبا للحصول على قرارات العلاج على نفقة الدولة أو خدمات التأمين الصحي، بالإضافة إلى الاستجابة لـ 1617 طلبا ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، في خطوة تستهدف رفع الأعباء المادية عن كاهل الأسر المصرية المتواصلة مع شكاوي مجلس الوزراء.

وفيما يتعلق بملف الحماية الاجتماعية، نجحت وزارة التضامن الاجتماعي في إصدار وإعادة تفعيل 2671 بطاقة «تكافل وكرامة» للأسر المستحقة، مع إنهاء إجراءات استخراج 564 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم.

وشملت التدخلات أيضا صرف 389 مساعدة مالية عاجلة لحالات طارئة، وإنقاذ 31 مواطنا بلا مأوى وإيداعهم دور الرعاية الاجتماعية، بالتوازي مع فحص الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لنحو 8005 شكاوى تتعلق بحقوق أصحاب المعاشات وتيسير صرف مستحقاتهم التأمينية.

وبخصوص الرقابة على الأسواق، فحصت وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء آلاف البلاغات، حيث تم حسم 2408 شكاوى تخص البطاقات التموينية والرد على 1631 استفسارا حول أسعار السلع.

وتمكنت الفرق الميدانية من التعامل مع 415 بلاغا بشأن التلاعب في أوزان الخبز المدعم، في حين تمكن جهاز حماية المستهلك من إزالة أسباب 1860 شكوى، مما يعزز من دور منظومة شكاوي مجلس الوزراء في ضبط المنظومة الاستهلاكية وحماية حقوق المواطنين.