وزارة العمل تطلق خدمة جديدة للرد على استفسارات المواطنين عبر واتساب

أعلنت وزارة العمل، إطلاق مبادرة رقمية جديدة تحمل اسم «اسأل وزارة العمل»، للرد على استفسارات المواطنين عبر واتساب، وذلك بهدف الحصول على المعلومات والخدمات التي يحتاجون إليها بسهولة ويسر.

وأكد حسن رداد، وزير العمل، أن المبادرة الجديدة تأتي ضمن خطة الوزارة لتبسيط إجراءات التواصل مع المواطنين وتوفير وسيلة رسمية موحدة يمكن من خلالها استقبال الاستفسارات المختلفة والرد عليها بصورة منظمة وسريعة، بما يضمن وصول المعلومات الدقيقة من مصادرها المعتمدة.

رقم خدمة اسأل وزارة العمل

أوضح الوزير، أن الوزارة خصصت الرقم التالي 01035358685 لاستقبال الرسائل الواردة من المواطنين عبر تطبيق واتساب، مشيرا إلى أن إرسال الاستفسار يتطلب إرفاق عدد من البيانات الأساسية التي تساعد في متابعة الطلب والتعامل معه بصورة دقيقة.

وأشار إلى أن البيانات المطلوبة تشمل الاسم، والرقم القومي، والمحافظة، إلى جانب شرح واضح لموضوع الاستفسار، حتى تتمكن الجهات المختصة من دراسة الطلب وتحديد آلية التعامل معه وإعداد الرد المناسب وفق طبيعة كل حالة.

وأضاف رداد، أن المبادرة تستهدف توحيد مسار استقبال الاستفسارات والشكاوى والملاحظات الواردة من المواطنين، بما يسمح بمتابعتها داخل منظومة إلكترونية منظمة، تضمن سرعة الإحالة إلى الإدارات المختصة ومتابعة الردود حتى وصولها إلى صاحب الطلب.

وأوضح أن النظام الجديد يعتمد على آليات تقنية حديثة وأدوات ذكاء اصطناعي تساعد في تسجيل وتصنيف الاستفسارات وفق طبيعتها، بما يساهم في تسريع الإجراءات وتحسين كفاءة التعامل مع الرسائل الواردة.

ولفت إلى أن المنظومة قادرة على تقديم ردود فورية بشأن عدد من الأسئلة المتكررة، بينما يتم تحويل الموضوعات التي تحتاج إلى مراجعة أو فحص تفصيلي إلى الإدارات أو المديريات المختصة داخل الوزارة لاستكمال إجراءات دراستها والرد عليها.

وأكد وزير العمل، أن المبادرة تمثل خطوة جديدة في مسار تطوير الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المواطنين عند التواصل مع الوزارة، مشددًا على أن الهدف الأساسي يتمثل في تقليل الاعتماد على مصادر المعلومات غير الرسمية وتوفير قناة موثوقة للحصول على الإجابات الدقيقة.