غضب بين المستهلكين بسبب سوء جودة منتجات براند خطوة​​​​​​​.. تفاصيل

شهد براند خطوة أزمة جديدة بعدما تصاعدت حالة من الغضب بين المستهلكين عقب تداول شكاوى عديدة تتعلق بتراجع جودة الخامات والتجهيز وسوء التعامل مع اعتراضات العملاء وخدمة ما بعد البيع.

تفاصيل شكاوى العملاء ضد براند خطوة

واشتكت إحدى العملاء من شراء بنطال جينز أسود بقيمة تجاوزت 800 جنيه من فرع خطوة بمنطقة الهرم، مؤكدة تغير لونه وفقدان صبغته مع الغسيل المتكرر، فضلا عن تعامل الإدارة مع المنتج بإعادة إرساله للمصنع وإرجاعه للعميلة برائحة خل حادة وخامة خشنة بذريعة معالجة تثبيت اللون.

وأوضحت الشكوى أن القائمين على الصفحة الرسمية لعلامة خطوة عبر منصات التواصل الاجتماعي حظروا حساب العميلة فور تعبيرها عن استيائها ورأيها في الخدمة، وتوجيه فرع البيع لها بتقديم شكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك عبر الرقم المسجل على فاتورة الشراء.

وشهدت منصات التواصل الاجتماعي تفاعلا واسعا من مشترين آخرين أكدوا ظهور عيوب صناعة متعددة في منتجات خطوة شملت تغير ألوان القمصان والبناطيل بعد الغسيل الأول، وتكون «الوبر» والثقوب على الأقمشة، إلى جانب مشاكل في التقفيل النهائي.

وقال أحد المتعاملين السابقين في تعليق له إن التجربة الشرائية كانت سيئة للغاية بسبب تلف التيشرتات الصيفية وتغير لونها بعد الغسيل الثاني مباشرة، مضيفا أن مشاكل الجودة والتصنيع تكررت في أكثر من قطعة ملابس دون تقديم حلول عملية من الفروع.

وأكدت إحدى المتضررات أن العلامة التجارية كانت تتسم بالاحترام ورخص الأسعار عند بدايتها، إلا أن التوسع واكتساب الشهيرة صاحبه ارتفاع ملحوظ في الأسعار مقابل تراجع شديد في خامات الأقمشة وردود أفعال المستهلكين.

وأفاد عدد من المتضررين بحظر حساباتهم الشخصية من الصفحة الرسمية للعلامة التجارية لمجرد تدوين ملحوظات نقذية أو إبداء تفاعلات غاضبة، مشيرين إلى تغير مستوى الجودة مقارنة بالسنوات السابقة مع ارتفاع الأسعار.

ونصح متضررون من طريقة التعامل والردود غير اللائقة بحسب وصفهم، بالتوجه فوراً إلى جهاز حماية المستهلك وتقديم بلاغات رسمية بموجب فواتير الشراء لضمان استرجاع حقوقهم المالية.

​​​​​​​