«لبسته مرتين بس».. عميلة تشتكي من سوت بـ1550 جنيها من خطوة

تداول مستخدمون على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك منشورا لفتاة تدعى رضوى محمد، داخل مجموعة «Power of Social Media - Consumer Experience»، تحدثت خلاله عن تجربتها مع أحد منتجات «Khotwh - خُطوة»، مشيرة إلى أنها واجهت، بحسب روايتها، مشكلات في قطعة ملابس اشترتها من فرع الطالبية بمنطقة الهرم.

كتبت رضوى محمد في منشورها إنها تتعامل مع «خطوة» منذ فترة طويلة، وكانت تشتري ملابس من فرع الطالبية – الهرم، موضحة أن هذه المرة كانت مختلفة عن تجاربها السابقة، على حد وصفها.

عميلة تكشف تفاصيل شراء السوت

أوضحت صاحبة المنشور أنها اشترت «سوت» من الفرع بتاريخ 3 أغسطس 2026، بقيمة 1550 جنيها، مشيرة إلى أنها قامت بقياس القطعة داخل الفرع ولم تلاحظ، بحسب قولها، أي مشكلة في ذلك الوقت.

وأضافت أنها بعد ارتداء القطعة للمرة الأولى لاحظت، وفقا لروايتها، عدة مشكلات في الخامة، من بينها تعرضها للكرمشة بصورة مبالغ فيها، والشعور بأنها «بتشوك» من الداخل، إلى جانب ظهور بقع واضحة عند تعرضها للمياه.

وذكرت أنها عادت إلى الفرع لطلب استبدال القطعة، إلا أن العاملين أبلغوها، بحسب ما جاء في منشورها، بأنه سيتم إرسال رسالة إلى الإدارة وانتظار الرد لمدة تصل إلى 15 يوما، مشيرة إلى أنها سلمت القطعة للفرع لحين فحصها.

وتابعت رضوى محمد أن الفرع تواصل معها بعد 4 أيام، وأبلغها، وفقا لروايتها، بأن القطعة «مفيهاش أي عيب»، لتقوم باستلامها والاحتفاظ بها لفترة.

وكتبت صاحبة المنشور إنها ارتدت السوت للمرة الثانية، وبعد خروجها إلى الشارع فوجئت، بحسب وصفها، بحدوث «تنسيل» في القطعة، الأمر الذي دفع زوجها إلى إحضار ملابس أخرى لها.

وأشارت إلى أنها عادت مرة أخرى إلى الفرع ومعها القطعة، ليتم إبلاغها مجددا، وفقا لما ذكرته، بأنه سيتم التواصل مع الإدارة وإرسال بريد إلكتروني بشأن الحالة.

ووفقا للمنشور، تلقت صاحبة الشكوى اتصالا بعد ذلك يفيد بضرورة الحضور لاستلام القطعة، مع إبلاغها بأن ما حدث بها يرجع إلى «سوء استخدام».

وقالت رضوى محمد إنها استفسرت عن سبب اعتبار ما حدث سوء استخدام، خاصة أنها ارتدت القطعة مرتين فقط، مضيفة أن الرد الذي تلقته، بحسب روايتها، كان أن هذا هو «رد إدارة الجودة»، وأنه يمكنها التواصل مع جهاز حماية المستهلك إذا لم يكن الرد مناسبا لها.

كما تحدثت صاحبة المنشور عن تجربتها على الصفحة الخاصة بالعلامة التجارية، قائلة إن محاولات كتابة شكاوى أو تعليقات سلبية، بحسب ما لاحظته، كانت تنتهي بالحظر من الصفحة بدلا من الرد على العملاء.

وأكدت في ختام منشورها أن الفاتورة والقطعة ما زالتا بحوزتها، وأنها أرفقت صورا توضح الحالة التي وصلت إليها القطعة، موضحة أنها قررت نشر تجربتها كما حدثت معها حتى يطلع عليها المستهلكون.

ولم يتضمن المنشور المعروض تفاصيل عن رد رسمي من إدارة «Khotwh - خُطوة» على الشكوى، فيما تظل الوقائع الواردة في المنشور منسوبة إلى صاحبته لحين صدور توضيح من الطرف الآخر.