الزبون مش مهم شعار شركة بريفيكس Prifix

كشفت تسريبات لمحادثات عبر تطبيق واتساب، منسوبة لممثلي خدمة عملاء شركة بريفيكس، عن أسلوب غير مهني في التعامل مع شكاوى العملاء، حيث يتم اللجوء إلى التهديد والتقليل من شأن العميل بدلا من حل المشكلة، مما يفتح الباب على مصراعيه أمام تساؤلات حول ثقافة العمل داخل الشركة ومدى احترامها لعملائها الذين يمثلون أساس وجودها.

ويظهر الأسلوب المتبع في المحادثات المسربة التي نشرها العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي أن نهج الشركة لا يقوم على احتواء غضب العميل وتقديم الحلول له، بل يلجأ ممثلوها إلى التهديد المباشر بمقاضاة المستهلك، وتجاهل رأيه تماما.

وفي محادثة مع عميل قرر إعادة المنتج وشراء بديل من شركة منافسة، كان الرد عليه بعبارة «مش مهتم أصلا برأيه»، وهو تصرف اعتبره مستهلكون استعلاء لا يتناسب مع أبسط معايير خدمة العملاء الاحترافية.

وتتكامل هذه الواقعة مع الشكاوى المتداولة على الإنترنت حول سوء تجربة ما بعد البيع الخاصة بشركة Prifix، فالتهديد والتقليل من شأن العملاء لا يمثل حادثا فرديا، فهو جزء من سياسة ممنهجة تهدف إلى إرهاق العميل ودفعه للتنازل عن حقوقه، وفقا لشهادات المستهلكين.

وحسب متخصصين في التسويق فإن أثر هذه الممارسات يتجاوز الإضرار بسمعة شركة بريفيكس على المدى القصير، إلى تدمير أي فرصة لبناء ولاء طويل الأمد مع العملاء، الذين أصبحوا يملكون اليوم منصات قوية للتعبير عن آرائهم.

وتنشط شركة بريفيكس في السوق المصري كواحدة من العلامات التجارية المتخصصة في الأجهزة المنزلية والإلكترونيات، حيث تقدم مجموعة متنوعة من المنتجات تشمل الشاشات، والمراوح، والمكانس الكهربائية، والدفايات، بأسعار تستهدف الشريحة المتوسطة من المستهلكين، وتعتمد الشركة بشكل كبير على انتشار منتجاتها في منافذ البيع المختلفة وعبر الإنترنت لتحقيق مبيعاتها.