الحوار فن.. هذه قواعد قطع الكلام
مقاطعة المتحدث أثناء الحوار يتنافى مع قواعد الاتيكيت، إلا أننا نضطر إليها في بعض الأحيان. وفي هذا التقرير، نوضح متى تكون المقاطعة ضرورية؟ وكيف تقاطع بطريقة لائقة لا تتسبب في إحراج المتحدث؟ فضلا عن اتيكيت الحوار.
آداب المقاطعة
تقول خبيرة الاتيكيت إيمان عفيفي لـ«شبابيك» إنه من المفترض عدم مقاطعة المتحدث إلا أنك قد تضطر إلى ذلك في بعض الأحيان، لتصحيح معلومة مثلا أو لدخوله في تفاصيل كثيرة ومملة، وفي هذه الحالة شددت على ضرورة الالتزام بآداب وقواعد المقاطعة، وهي:
- في حالة طرحك سؤال ما، لا تقاطع المتحدث إلا بعد أن يُنهي إجابته بشكل كامل.
- ارفع يدك لمقاطعة المتحدث.
- إذا لم يلتفت إليك، قاطعه بشكل لائق كأن تقول مثلا: «لو سمحت/ بعد إذنك أرغب في إضافة معلومة...»
- وبشكل عام، يجب ألا تقاطع بأي شكل إلا عندما يبدأ المتحدث في أخذ نفس.
ومن جانبها، حذرت استشاري علم النفس، دكتورة إيمان جمال الدين من مقاطعة المتحدث بطريقة حادة، لأن ذلك يعني أنك قررت إنهاء النقاش، الأمر الذي يتسبب في إحراجه أو إثارة غضبه.
وأشارت إلى ضرورة وضع مكانة وسن المتحدث في الاعتبار عندما ترغب في مقاطعته، فلا يجب مقاطعة أستاذك مثلا بنفس الطريقة التي تستخدمها مع صديقك أو من هو في نفس مرحلتك العمرية أو مكانتك العلمية، مشيرة إلى أنه في الحالتين يجب انتقاء الكلام قبل النطق به.
الذكاء الكلامي.. اتعلم ازاي يكون لسانك حلو وتحبّب الناس فيك
ماذا عن اتيكيت الحوار؟
وفقا لما أوضحته «عفيفي»، فإن هناك مجموعة من قواعد الاتيكيت التي يجب مراعاتها في الحوار، وهي:
- انتقاء الكلمات المهذبة، وتجنب الحدة والعصبية في أثناء المناقشة.
- تجنب استخدام الكلمات أو الجمل التي تدل على السخرية والاستهزاء.
- النظر إلى من يحاورك، أي يجب الحرص على وجود تواصل بصري «لغة العيون».
- ألا يسيطر شخص واحد فقط على الحوار ويديره بشكل كامل، حتى إن كانت المناقشة بين مجموعة من الأشخاص.
- بدء المناقشة بنقاط الاتفاق، والتطرق بعد ذلك إلى نقاط الاختلاف، إذا كان الحوار يدور حول موضوع جدلي أو خلافي.
- مراعاة الاتيكيت الحركي في أثناء التحدث، ومن قواعده:
- لا تستخدم يديك كثيرا وقت التحدث، وتجنب «التشويح»، لأنه يتسبب في إثارة غضب من تحاوره.
- لا تتحدث والعلكة «اللبانة» في فمك، لأنه منظر غير لائق ويدل على التوتر ويعطي انطباع بأنك شخصية عصبية.
- لا تهز قدميك في أثناء الجلوس في المناقشة، لأنها قد تتسبب في إثارة عصبية الشخص الذي تحاوره أيضا وربما تفقده القدرة على التركيز.
- احرص على وضع يديك بجانبك بدلا من تشبيكهما أغلب الوقت، لأن تشبيكهما يوحي بضعف الثقة بالنفس.
- تجنب غلق وفتح عينيك باستمرار، لأنه يوحى بالكذب ويدل على عدم تركيزك فيما يقوله الشخص الذي تحاوره وأنك غير مهتم به.
