الخط الساخن ورقم تليفون أعطال الكهرباء

حدوث أي أعطال في الكهرباء يعني توقف الكثير من الأعمال والأجهزة، الأمر الذي يُحدث شلل مؤقت في الحياة المنزلية أو حتى في مكان العمل، لذلك يجب تقديم شكوى لحل هذه الأعطال في أقرب وقت، ويمكن تقديم شكوى عن طريق الخط الساخن ورقم تلفون أعطال الكهرباء أو من خلال موقع الالكتروني التابع لوزارة الكهرباء.

أعطال الكهرباء الخط الساخن

ليس من الضروري الذهاب إلى الجهات المسؤولة عن حل أعطال الكهرباء، بل يمكن التواصل هاتفيًا لتقديم شكوى، عن طريق الاتصال على رقم أعطال الكهرباء، تحديدًا الخط الساخن، 121 بالنسبة لجميع المحافظات على مستوى الجمهورية، وذلك في حالة انقطاع التيار والطوارىء.  من المفترض أن يرد على الهاتف أحد الموظفين، ويكون ذلك خلال ساعات العمل الموضحة على صفحة الشركة القابضة لكهرباء مصر على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك من هنا

تتعدد أنواع أعطال الكهرباء التي تستلزم تقديم شكوى، ومن هذه الأعطال: فصل التيار، ضعف التيار أو ضعف جهد، مشاكل في الكابلات (طلب تغيير الكابلات)، تكرار انقطاع التيار، يمكن أيضًا تقديم طلب لتركيب عداد أو تغييره، طلب لتقوية التيار، تركيب محل، توصيل تيار كهربائي، غيرها من الشكاوى أو الطلبات الأخرى.

تسجيل شكاوى أعطال الكهرباء

الإبلاغ عن أعطال الكهرباء لا يتم عن طريق التواصل هاتفيًا فقط، بل يمكن أيضًا تقديم شكوى الكترونية على الموقع التابع لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على الانترنت، ويستلزم ذلك المرور بعدة خطوات متمثلة في:

• اختيار نوع الشكوى

• تحديد الجهة المتقدم لها الشكوى

• إدخال بيانات المتقدم بالشكوى بالتفصيل، هى: (الاسم، تاريخ الميلاد، الرقم القومي، النوع، البريد الإلكتروني، تليفون المنزل، الهاتف المحمول، عنوان محل الإقامة، محافظة الميلاد)

• تحديد ما إذا كان سبق تقديم شكوى من قبل أم لا.

• كتابة عنوان الشكوى في المكان المخصص له.

• كتابة تفاصيل الشكوى في المكان المخصص لها (يجب ألا تزيد عن 20 سطر أو 5 آلاف حرف)

• تحميل المرفقات، تحديد ما إذا كنت تريد نسخة من الشكوى على البريد الالكتروني الشخصي من عدمه.

• إدخال الرمز المطلوب.

• التأكيد على صحة البيانات الشخصية التي تم إدخالها عن طريق الضغط على المربع الصغير الخاص بها.

• الضغط على كلمة "إرسال" بعد ملء جميع الخانات والبيانات والتفاصيل المطلوبة.

للوصول إلى صفحة تقديم الشكوى عن أعطال الكهرباء اضغط هنا

أما إذا كانت الشكوى متعلقة بالفواتير، فيمكن تقديمها عن طريق القسم المخصص لها، بالضغط على كلمة الشكاوى ثم اختيار تسجيل شكاوى الفواتير، والمرور بنفس الخطوات السابقة تقريبًا بالإضافة إلى:

• كتابة قيم أخر ثلاث فواتير مدفوعة (الفاتورة الأولى، الفاتورة الثانية، الفاتورة الثالثة)

• كتابة الرقم المرجعي المسجل في الفاتورة.

• تحميل الثلاث فواتير كمرفق ضمن المرفعات المطلوبة.

لتقديم شكوى ارتفاع فواتير الكهرباء الكترونيًا، اضغط هنا

يُذكر أن الرد على الشكاوى يتم من خلال الموقع الالكتروني للشركة، وفي حالة طلب المتقدم بالشكوى مقابلة المسئول لتوضيح المشكلة أكثر من المفترض تحديد موعد للمقابلة.